根據(jù)IDC全球半年度人工智能系統(tǒng)支出指南預(yù)測，2019年全球人工智能（AI）系統(tǒng)支出將達到358億美元，比2018年增加44.0％。隨著各行業(yè)大力投資采用AI軟件功能的項目，人工智能系統(tǒng)支出到2022年將翻一番達到792億美元，2018年到2020年預(yù)測期內(nèi)的復(fù)合年增長率（CAGR）為38.0％。

零售業(yè)領(lǐng)跑全球人工智能系統(tǒng)支出，該行業(yè)中的企業(yè)今年將投資59億美元用于自動化客戶服務(wù)代理、專業(yè)購物顧問、產(chǎn)品推薦等解決方案。銀行業(yè)是支出第二大的行業(yè)，將投資56億美元用于支持AI的解決方案，包括自動化威脅情報和預(yù)防系統(tǒng)，以及欺詐分析和調(diào)查系統(tǒng)。離散制造、醫(yī)療和流程制造也成為今年AI系統(tǒng)支出的前五大行業(yè)。在2018年到2022年預(yù)測期間，人工智能系統(tǒng)支出增長最快的行業(yè)分別是聯(lián)邦/中央政府（44.3％）、個人和消費者服務(wù)（43.3％）、教育（42.9％）。

IDC客戶洞察與分析研究經(jīng)理Marianne Daquila表示：“現(xiàn)在，可以看到每個行業(yè)在全球人工智能系統(tǒng)上都有重要支出，因為人工智能項目將持續(xù)優(yōu)化運營、改善客戶體驗、創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)。具體的使用實例可以說明這一點，例如智能過程自動化、專業(yè)購物顧問和產(chǎn)品推薦，以及藥物研究和發(fā)現(xiàn)，這些方面的增長都超過了38％的平均年復(fù)合增長率。人工智能相關(guān)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，將推動未來十年中人工智能支出的同比雙位數(shù)增長?！?

今年投資最多的人工智能用例是自動化客戶服務(wù)代理（全球45億美元）、銷售流程推薦和自動化（27億美元）、自動化威脅情報和預(yù)防系統(tǒng)（27億美元）。其他這五個用例在2019年的支出水平也將超過20億美元：自動化預(yù)防性維護、診斷和治療系統(tǒng)、欺詐分析和調(diào)查、智能流程自動化、計劃顧問和推薦系統(tǒng)。

軟件將成為2019年人工智能系統(tǒng)支出的最大領(lǐng)域，其中近135億美元是投資給了人工智能應(yīng)用和人工智能軟件平臺。人工智能應(yīng)用將成為人工智能支出增長最快的一類，五年復(fù)合年增長率為47.3％。由于企業(yè)在持續(xù)構(gòu)建支持人工智能系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，因此今年硬件支出將達到127億美元，其中服務(wù)器硬件占據(jù)主導(dǎo)。此外，企業(yè)還將投資于IT服務(wù)，以幫助開發(fā)和實施人工智能系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)，例如與這些系統(tǒng)相關(guān)的咨詢和橫向業(yè)務(wù)流程外包。到預(yù)測期結(jié)束時，人工智能相關(guān)的服務(wù)支出幾乎和硬件支出持平。

IDC認(rèn)知/人工智能系統(tǒng)研究主管David Schubmehl表示：“IDC看到，人工智能軟件平臺和人工智能應(yīng)用的支出在持續(xù)增長，用例的類型和種類也在不斷擴大。雖然企業(yè)組織在部署人工智能解決方案的過程中仍然面對人員配備、數(shù)據(jù)等問題，但他們發(fā)現(xiàn)，通過降低成本、提高收入并提供更好、更快速的信息訪問，他們可以幫助顯著提高企業(yè)的底線并改善決策?！?

從地區(qū)來看，2019年美國將占到人工智能系統(tǒng)總支出的近三分之二，其中零售業(yè)和銀行業(yè)領(lǐng)跑。西歐將成為人工智能系統(tǒng)支出的第二大區(qū)域，以銀行業(yè)、零售業(yè)和離散制造業(yè)為主導(dǎo)。五年預(yù)測期內(nèi)人工智能系統(tǒng)支出增幅最高的地區(qū)是日本（復(fù)合年增長率為58.9％）和亞太地區(qū)（不包括日本和中國）（復(fù)合年增長率為51.4％）。中國在整個預(yù)測中也將實現(xiàn)強勁的支出增長，復(fù)合年增長率為49.6％。

“在歐洲，人工智能是一個很重要的話題，未來還將如此。人工智能的采用和支出都在快速增長。歐洲企業(yè)已經(jīng)在實踐人工智能了，從探索階段進入實施階段。在競爭激烈的環(huán)境中，人工智能是一項改寫游戲規(guī)則的技術(shù)，特別是在零售業(yè)和金融業(yè)等面向客戶的行業(yè)中，人工智能有能力通過虛擬助理、產(chǎn)品推薦、視覺搜索等將客戶體驗提升到新的水平。許多歐洲零售商如絲芙蘭、ASOS、Zara，以及NatWest和匯豐銀行等銀行企業(yè)已經(jīng)體驗到人工智能的優(yōu)勢，包括增加門店訪問量、增加收入、降低成本、創(chuàng)造更加愉快、更個性化的客戶旅程。與流程自動化相關(guān)的行業(yè)特定用例正在進入主流，重點將轉(zhuǎn)向用于個性化或預(yù)測目的的下一代人工智能，”IDC歐洲客戶洞察與分析高級研究分析師Andrea Minonne這樣表示。